Обратная связь по качеству
Сообщайте о проблемах с продукцией с подтверждающими материалами.
Послепродажное обслуживание
Поддержка, которая продолжается после поставки
Обратная связь по качеству, пополнение запасов, запасные части и замена обрабатываются в рамках прозрачного процесса рассмотрения обращений.
Объём поддержки
Что охватывает послепродажное обслуживание
Пополнение запасов
Поддержка повторных заказов после поставки.
Запасные части
Поддержка по запасным частям для оборудования.
Замена
Замена или доработка по согласованию.
Рекомендации по использованию
Рекомендации по уходу и обращению с продукцией.
Отслеживание обращений
Сопровождение каждого обращения до закрытия.
Процесс рассмотрения обращений
Четыре шага до закрытия
- 01
Подать обращение
Отправьте описание проблемы, фотографии и данные заказа.
- 02
Рассмотрение материалов
Мы оцениваем обращение и его объём.
- 03
Согласование решения
Согласовывается замена, доработка, запасные части или компенсация.
- 04
Отслеживание до закрытия
Обращение сопровождается до его решения.
Гарантия ответа
Ориентировочные сроки ответа
- Стандартное обращение
- Первый ответ в течение одного рабочего дня
- Срочная операционная проблема
- Рассмотрение в тот же день в рабочие часы
- Запрос на запасные части
- Подтверждение наличия в течение двух рабочих дней
- Решение о замене
- Подтверждается после рассмотрения материалов
- Заказ на пополнение
- Обрабатывается в рамках обычного процесса подготовки коммерческого предложения
Связаться со службой послепродажной поддержки
Расскажите, что произошло
Отправьте описание проблемы и подтверждающие материалы, и мы запустим процесс рассмотрения обращения.
- Определённый процесс рассмотрения обращений
- Первый ответ в течение одного рабочего дня
- Поддержка по замене и запасным частям